Pracownik Contact Center (k/m)

Lokalizacja: Olsztyn

W Grupie Fiedorowicz Contact Center to miejsce, w którym pierwszy kontakt Klienta może zamienić się w realny wynik – umówioną wizytę, sprzedaną usługę, pakiet czy akcesorium. To tu rozmowa zaczyna budować relacje, a sposób jej poprowadzenia decyduje, czy Klient zrobi kolejny krok. Pracujemy w rytmie telefonów, wiadomości i kampanii, ale zawsze z uważnością na jakość. Każda rozmowa ma znaczenie – wpływa na obłożenie serwisu, sprzedaż dodatkowych usług i ogólne doświadczenie Klienta z Grupą. To rola dla osób, które lubią działać konkretnie: słuchać, reagować i naturalnie przechodzić od informacji do propozycji.

Miejsce pracy: Olsztyn, ul. Sielska
Czas pracy: system pracy zmianowej w przedziale godz. 07:30 - 18:00 (soboty w godz. 09:00 - 14:00)

Twój zakres obowiązków:

• realizowanie kampanii sprzedażowych i serwisowych dla marek ŠKODA, VW, VWD, Cupra i Audi
• kompleksowa obsługa Klientów w kanałach online (mail, czat, social media, formularze kontaktowe)
• obsługa telefonicznego ruchu przychodzącego zgodnie ze standardami poszczególnych marek
• udzielanie rzetelnych informacji, umawianie wizyt serwisowych oraz sprawne przekazywanie zgłoszeń
• efektywna współpraca z działami serwisu, sprzedaży oraz marketingu

Nasze wymagania:

• łatwość prowadzenia rozmowy i naturalna umiejętność budowania relacji z Klientem
• poprawna dykcja oraz wysoka kultura osobista
• dobra organizacja pracy własnej, zaangażowanie i wielozadaniowość
• sprawna obsługa komputera (pakiet MS Office oraz umiejętność pracy w systemach wewnętrznych)
• umiejętność efektywnej pracy w zespole i komunikatywność

Mile widziane:

• doświadczenie w obszarze obsługi Klienta, ze szczególnym uwzględnieniem sprzedaży

To oferujemy:

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w rozwijającej się Grupie dealerskiej
• atrakcyjny system wynagrodzeń: podstawa (5 000 PLN brutto) + przejrzysty system prowizyjny
• profesjonalne szkolenia produktowe oraz kompetencyjne podnoszące kwalifikacje
• realną możliwość rozwoju zawodowego i awansu w strukturach Grupy Fiedorowicz
• nowoczesne narzędzia pracy oraz pełne wsparcie ze strony doświadczonego zespołu
• bogaty pakiet benefitów: opieka medyczna, karta sportowa oraz ubezpieczenie grupowe
• atrakcyjne programy pracownicze (preferencyjne warunki zakupu/wynajmu samochodu, zniżki na usługi serwisowe)
• świadczenia okolicznościowe, w tym premie świąteczne, wakacyjne oraz paczki dla dzieci